Na Tropicana, queremos que você tenha uma experiência incrível com cada pedido. Por isso, reunimos aqui as informações sobre devoluções, trocas, produtos com defeito e pedidos recebidos com avarias.

Desistiu da compra?

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e sobre o procedimento para envio do produto.

E se eu já tiver usado a vela?

Como nossas velas são produtos de consumo e combustão, recomendamos que você não acenda ou utilize a vela caso esteja avaliando uma possível devolução por arrependimento.

O exercício do direito de arrependimento será analisado conforme a legislação aplicável e as condições do produto no momento da devolução. Eventuais danos decorrentes de uso inadequado poderão ser considerados na análise.

Recebi minha vela danificada

As velas são produtos delicados e podem sofrer danos durante o transporte.

Se sua vela chegar quebrada, derretida, danificada ou apresentar qualquer problema aparente, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Fotos que mostrem claramente o dano.

Nossa equipe avaliará o caso e orientará você sobre a solução adequada.

Produto apresentou defeito

Se sua vela apresentar um defeito de fabricação ou problema que não esteja relacionado ao uso inadequado, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e tomar as providências cabíveis conforme a legislação brasileira.

Cada caso será avaliado individualmente.

Trocas

Por questões de segurança, higiene e características do produto, não realizamos trocas simplesmente por preferência de fragrância após o produto ter sido utilizado ou aceso.

Caso você tenha recebido um produto diferente daquele comprado ou tenha ocorrido algum problema com o pedido, entre em contato conosco para que possamos solucionar a situação.

Como solicitar uma devolução ou troca?

Entre em contato com nosso atendimento:

WhatsApp: +55 (31) 7500-1115
E-mail: relacionamento.tropicana@gmail.com

Ao entrar em contato, informe:

Nome:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando aplicável:

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento e os próximos passos.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução e análise do pedido.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

Importante

Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira. Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão os direitos previstos em lei.

Se precisar de ajuda, é só falar com a gente.